Táto stránka zhŕňa podmienky vrátenia tovaru, odstúpenia od zmluvy a reklamácií v internetovom obchode gazebo-altanky.sk, ktorý prevádzkuje spoločnosť Gazebo s.r.o. Nadväzuje na naše všeobecné obchodné podmienky.
Zhrnutie — vrátenie tovaru v skratke
Väčšina našich výrobkov (pergoly, altánky, zimné záhrady, prístrešky) sa zhotovuje na mieru podľa konfigurácie zákazníka. Na tovar vyrobený na mieru sa právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní zo zákona nevzťahuje, preto takýto tovar nie je možné vrátiť bez udania dôvodu.
Chybný alebo poškodený tovar prijímame na reklamáciu počas celej záručnej doby 24 mesiacov. Reklamácie vybavujeme bezplatne, najneskôr do 30 dní od ich uplatnenia.
Výmenu tovaru neponúkame — pri oprávnenej reklamácii má kupujúci podľa zákona nárok na opravu, výmenu chybnej časti, primeranú zľavu z ceny alebo vrátenie peňazí.
Tovar vyrobený na mieru — bez práva na odstúpenie od zmluvy
Spotrebiteľ však nemôže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je predaj tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, tovaru vyrobeného na mieru alebo tovaru určeného osobitne pre jedného spotrebiteľa (§ 7 ods. 6 písm. c) zákona č. 102/2014 Z. z.). Keďže pergoly, altánky a ďalšie výrobky sa zhotovujú na mieru podľa konfigurácie kupujúceho, právo na odstúpenie od zmluvy sa na takýto tovar nevzťahuje.
Toto obmedzenie vyplýva priamo zo zákona a vzťahuje sa na všetky výrobky konfigurované podľa požiadaviek zákazníka — rozmery, farba, prevedenie a doplnky.
Odstúpenie od zmluvy do 14 dní (tovar, ktorý nie je zhotovený na mieru)
Ak je predmetom kúpy tovar, ktorý nebol zhotovený na mieru, spotrebiteľ má v zmysle zákona č. 102/2014 Z. z. právo odstúpiť od zmluvy uzatvorenej na diaľku bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Odstúpenie je potrebné zaslať písomne na adresu sídla predávajúceho alebo e-mailom; možno použiť vzorový formulár uvedený v obchodných podmienkach.
Ak spotrebiteľ oprávnene odstúpi od zmluvy, predávajúci mu vráti prijaté platby do 14 dní rovnakým spôsobom, aký bol použitý pri platbe, ak sa strany nedohodnú inak.
Reklamácia chybného tovaru
Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí, a za vady, ktoré sa vyskytnú v záručnej dobe. Záručná doba je 24 mesiacov, ak právny predpis neustanovuje inak, a začína plynúť prevzatím tovaru kupujúcim.
Reklamáciu uplatňuje kupujúci u predávajúceho písomne na adrese sídla alebo e-mailom na altanky@gazebo-altanky.sk. V reklamácii uvedie svoje údaje, opis vady a uplatňovaný nárok. Predávajúci vydá potvrdenie o uplatnení reklamácie a vybaví ju najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia.
Záruka sa nevzťahuje na vady spôsobené bežným opotrebovaním, nesprávnym používaním, neodbornou manipuláciou alebo neoprávneným zásahom kupujúceho.
Postup pri reklamácii
Napíšte nám na altanky@gazebo-altanky.sk alebo poštou na adresu Gazebo s.r.o., Ružová dolina 4145/6, 940 01 Nové Zámky.
Uveďte číslo objednávky alebo faktúry, opis vady a priložte fotografie.
Vydáme vám potvrdenie o uplatnení reklamácie.
Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní — opravou, výmenou chybnej časti, primeranou zľavou alebo vrátením peňazí.
Náklady a vrátenie peňazí
Uplatnenie aj vybavenie reklamácie je pre kupujúceho bezplatné; náklady spojené s opravou alebo výmenou chybného tovaru znáša predávajúci. Neúčtujeme žiadne poplatky za spracovanie reklamácie.
Pri oprávnenom odstúpení od zmluvy alebo vrátení peňazí z reklamácie vraciame prijaté platby do 14 dní rovnakým spôsobom, aký bol použitý pri platbe, ak sa strany nedohodnú inak.
Alternatívne riešenie sporov
Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva. Ak predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu.
Príslušným subjektom alternatívneho riešenia sporov je Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk) alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname Ministerstva hospodárstva SR. Spotrebiteľ môže využiť aj platformu RSO (riešenie sporov online) dostupnú na https://ec.europa.eu/consumers/odr.
